护芳阁商学院成立以来一直致力于为企业统一标准,打造各层级员工,提高员工的岗位能力,成为孵化护芳阁以及养发行业精英人才的重要基地,商学院拥有雄厚的师资团队,从员工素质、服务精神、团队意识、专业知识、手法技巧等方面着手,通过军事化训练、理论实操相结合、手把手教、一对一辅导、模拟训练等方式为门店打造专业人才。
护芳阁率先把养发即养生的新观念融入企业经营理念之中,营造真正意义上的养发养生的养疗概念:有一种养发叫养生。护芳阁开创了国内养发养生专业护理的先河,经过11年的发展,截止2016年底护芳阁拥有超过100家门店,成就目前国内最大的养发养生连锁机构。
学习目标:
了解护芳阁发展的历程
了解在护芳阁的职业发展规划
了解护芳阁形象、礼仪、服务标准
了解头皮毛发基础知识
学习护芳阁养发项目标准服务流程、技术手法及话术。
主要课程:
护芳阁公司的背景及员工的职业规划
护芳阁员工的标准形象及服务礼仪
头皮毛发基础知识
产品专业知识
学习目标:
学习养发顾问在门店的角色认知
更深入的了解产品专业知识
加强了解毛发检测及顾客档案管理
能独立完成新客的咨询检测及成交
主要课程:
养发顾问的角色定位
毛发检测技巧
专业咨询流程
销售技巧
顾客的分期管理
季度营销方案
学习目标:
深入了解公司背景及养发行业分析
了解头皮头发专业及产品知识
了解门店销售计划及顾客分期管理
了解门店务管理及财务管理表格
了解门店管理制度
了解门店的四大会议
主要课程:
公司背景及行业分析
店长角色认知
头皮头发专业、毛发检测、销售技巧
门店管理制度
店务管理及顾客的分期管理
门店经营思路
参访门店:
为了让储备店长班学员更切实了解门店,课程结束前一天特设到公司直营样板店参观环节,让储备店长了解店内VI统一、店务管理规范化、服务流程标准化对门店持续良性发展的重要性。